Celia's Deer Planet ❤

這次大家趁春假一起到花東旅遊

本來三天兩夜的行程，因為搶不到回程的火車票

而只好趕快再找一間可以讓我們落腳的民宿住一晚

因為春假的關係所以很多民宿房間都滿了

最後找到這一間新開的紫禾園 Zi He Yuan

不過從訂房開始就還滿傻眼的

負責訂票的好朋友跟這間民宿橋好訂房之後

紫禾園說會幫我們保留２４小時，結果才不到幾個小時

他們就把房間給先匯款的人了，知道這件事的時候是朋友隔天到郵局匯款的時候才知道的

她說有傳mail通知，但是要通知人打電話才是最直接的吧！萬一漏信了怎麼辦呢？

朋友就很緊張得跟老闆娘說：但是我們都已經先訂了，這樣子的話我們沒有地方住

老闆娘自己知道理虧才說：也對拉...... 才願意幫我們在橋一下

這件事就先這樣落幕了，但是更扯的在後面.....

當我們旅行到最後一天的時候到花蓮車站等老闆娘來接我們

一到民宿真的是離車站有段距離，也有些偏僻

但是民宿的外觀真的是很漂亮，我們本來還滿心歡喜的走進屋子

直到我們到了我們的房間

這是我們所訂的五人房，因為我們一共有八個人，所以還加了三床（一床加２００）

但是一進房間，請問一下我們的床要加在哪裡？

給了我們一張床墊跟兩張地墊，我們光是站著就很壅擠

看到實體房間跟在網站上看到的有空間感的出入

我們想說那就算了，短暫住一晚擠一下沒關係

結果發現我們的房間也沒空調.....

最誇張的就是連牙刷.毛巾都沒給我們，還以為是不是忘記給我們了

男生們就下樓去跟老闆娘說房間沒有牙刷跟毛巾這回事

結果他們得到的回答是：因為你們住的是背包客房所以本來就沒有提供這些

空調是因為還沒裝好，會拿電風扇給我們

還說我們是住一人六百多塊的就不會有，其它住一人一兩千的就才會給毛巾

最後說要毛巾的話要租金２０元！！

最後只好大家一起下去跟老闆娘問清楚

究竟什麼是背包客房型？在訂房的時候完全沒跟我們說明

民宿的ＦＢ上也沒說是背包客房，真的是一點敘述都沒有！

我們只是因為人數多需要大房間，卻因為我們住的是便宜的房間

而這樣對待我們　還說：我們的理念是讓不同價位的人都能來住這間高檔的民宿

言下之意是我們定的是低價位的房型，所以態度有所不同嗎？

最後只好搬出因為我們是新開的，所以沒有說明清楚

勉強的給我們五組毛巾跟牙刷，說其它３人是加床所以無法給

所以因為妳們沒有事先說明清楚，而造成我們的困擾

如果說事先就有說明清楚到底是怎麼樣的房型以及不提供毛巾牙刷

我們如果可以接受就會訂房，當然之後也不會去跟老闆娘要求這些東西

但是老闆娘完全沒跟我們說明，我們一進房間當然是傻眼

我們整個溝通過程是以建議的角度去跟老闆娘說

因為是新開的所以這些一定要跟客人說明清楚，

從訂房開始就讓我們感到非常無言

房間空間其實根本無法再加三床，卻還是收了我們的錢，空間能不能加床應該是該民宿最清楚的事吧

但是老闆娘的態度卻是給我們一副看我們是學生沒錢

所以比起其他客人，我們感受到的是差別待遇！

我從來沒有住過如此虛有其表的民宿

有漂亮的外觀，卻沒有服務客人的心（可能要看金額）

非常不愉快的一次經驗，再也不會去了

後記：之所以會打這篇文章，是因為我們退房之後

回到台北卻發現紫禾園竟然在FB粉絲專頁PO文批評我們

第一次看過有民宿會PO批評客人的...誇張到極致，我們才會如此的生氣

所氣的點不是我們住背包客房，而是態度

在溝通當下老闆娘也跟我們抱歉是他疏忽沒有說明清楚，也說因為他們是新開的

所以沒有注意到這些細節，既然彼此都知道是溝通上各有所誤會

我們當下也是沒再多說什麼，結果等我們回到台北看到這篇文章

傻眼到極限，怎麼會被講成這樣

以下是他們ＰＯ在ＦＢ的：

當下溝通的時候，業者也坦承自己沒有盡到告知的疏失

卻在我們退房之後反過來批評我們？！這是服務業應該會有的服務態度嗎？？

批評你的客人是對的嗎？我們並不是少付你錢耶～

實在吞不下這口氣，這間民宿態度實在太糟糕，朋友直接整理以下幾點爛點：

請各位朋友多多幫忙轉發 不要讓更多朋友受委屈
一切的事情是這樣開始的:

爛點一:一開始我們一行八人原要訂八人房 詢問之下沒有八人的房型
但民宿業者(以下簡稱甲方)說有五人的房型 於是我們就說可否加三個"床位"
甲方說"可以" 但事後到達民宿發現房間根本不足以塞"八個人"
而且根本不是所謂的"床位"

爛點二: 一般完成訂房的告知後須於24小時內匯款
也就是說這24小時內甲方必須為客戶保留房間
然而甲方並沒有為我們保留房間
而是採"先匯錢先給房"的方式 讓其他先匯款的人訂了我們原訂的房
而且事後僅用MAIL通知說房間被訂走 "完全沒有電話告知" 根本沒有保留24小時!

爛點三: 甲方在我們退房後在粉絲專頁PO文說我們不懂所謂"背包客"房型
事前也沒有告知此房型為背包客房型

爛點四: 接送問題,原本說好為往返的接送 但事後退房卻說他們只提供"單程接送"
各位朋友注意所謂單程接送的意思就是 "送你來不送妳回"
我想這些事情如果甲方事前有盡到告知的義務 我們也不至於那麼生氣

當我們的同行朋友享用委婉的態度回復粉絲專頁的留言時甲方卻刪我們的留言
我相信這種不肯接受批評的服務態度不是大家可以接受的
以下為朋友的回覆:
不好意思,當時在洽談的時候您根本就沒有跟我們說那間是背包客房型
如果我們一開始就有先被告知
我們當然不會到了房間才發現裡面沒有提供東西 然後去跟妳們反應

關於我們擅自闖入別的房型看內部陳設 這點是我們不對 先跟您說對不起

至於接送問題 我們並沒有"要求"你們來回接送

我們只是詢問 你們態度何必這麼差勁呢?

我們當下也是自己叫計程車離開阿

最後因為他們自己心虛就把ｐｏ文刪掉了

服務業可以做成這樣實在傻眼

剛起步應該是盡力留下好風評，讓大家一再的宣傳這個好地方

這間民宿竟然會批評自己的客人，不肯承認錯誤

實在不可取！